（一）产品保修政策
　　1、商用冷气机保修政策
　　整机保修2年（保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算），保修期内免费维修或更换，终身维修；保修期满后，若每年续交保修服务费用500元/台，可享受灾正常使用情况下损坏的机件均可免费维修或更换。
　　保修之外如甲方不再续保，如出现产品质量问题，乙方以优惠价格供应零配件，如需要乙方派技术人员上门维修，则收取适当的人工及交通，食宿等费用。
  保修期内，下述情况不属于保修范围；
  （1）经过人为改造或擅自拆装；
  （2）非我公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）
  （3）直接或间接人为损坏；
  （4）由于使用操作不当造成损坏；
  （5）其他不可抗力造成损坏；
  2、家用冷气机保修政策
  整机保修1年（保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算），保修期内免费维修或更换，终身维修；保修期满后，如出现产品质量问题，乙方以优惠价格供应零配件。
  以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
  （1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
  （2）非我公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
  （3）无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
  （4）有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
  （5）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
  （6）处理品、已超过包修期的产品。
  （二）产品包换政策
  在保修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
  1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
  2、在保修期内，主要性能故障连续维修三次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算保修期限（仅限更换部分）。
  （三）免费工程设计及指导安装
  工程设计部门无偿为经销商提供工程方案设计；
  为经销商培训并指导工程安装技术；
  遇到大工程项目，协助经销商到现场勘察并设计方案。